Informativa sui rimborsi
TI CHIEDIAMO DI LEGGERE ATTENTAMENTE LA NOSTRA POLITICA DI RESO:
Effettuando un ordine su pelfix.it accetti questa politica di reso, che si applica senza eccezioni a tutti gli ordini. I resi inviati senza una richiesta approvata in anticipo dal nostro servizio clienti non vengono accettati e non danno diritto al rimborso.
Scadenza
Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Passati i 30 giorni non è più possibile ottenere un rimborso o una sostituzione.
Condizioni
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale. Se il prodotto non è stato usato seguendo le istruzioni riportate sulla confezione, il reso non è possibile, salvo un problema specifico che il cliente sia in grado di dimostrare.
Come fare il reso
Scrivi a infopelfix@gmail.com indicando: numero d'ordine, motivo del reso, foto del prodotto (se utile) e l'indirizzo email usato per l'ordine. Il nostro servizio clienti ti farà alcune domande su come hai usato Pelfix, per verificare che sia stato usato correttamente, e ti indicherà come procedere.
Spedizione del reso
La spedizione del reso è a carico e a rischio del cliente: non siamo responsabili di pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto. Esiste un solo indirizzo per i resi, in Italia, che ti comunichiamo via email dopo l'approvazione della richiesta. I resi spediti a indirizzi diversi o senza averci avvisato prima non vengono accettati.
Tracciabilità
Il reso deve essere spedito con un codice di tracciamento, da comunicarci entro 2 giorni dall'avvio della procedura. Se non riceviamo il codice entro questo termine, la richiesta viene chiusa automaticamente. Senza codice di tracciamento non è possibile ottenere il rimborso.
Procedura di rimborso
Quando riceviamo il reso lo controlliamo e ti inviamo un'email per comunicarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se è approvato, ti chiederemo l'IBAN su cui accreditare l'importo. Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino.
Rimborso in ritardo o non ricevuto
Se trascorsi 30 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario e poi scrivici a infopelfix@gmail.com.
Costi di reso
Tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare sempre una spedizione tracciata. Il reso deve essere spedito in Italia.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, scrivici con una foto: ti inviamo gratuitamente un nuovo prodotto.
Annullamento
Gli ordini non possono essere annullati dopo essere stati evasi e spediti, perché la gestione degli ordini è automatizzata.
Contatti
Per qualsiasi domanda scrivici a infopelfix@gmail.com.